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Perfil en el portal institucional

Diaz Martin, Ana Maria ana.diaz@uam.es

Financiación e investigación comercial / Universidad Autónoma de Madrid

Actividades

An integrated service recovery system (ISRS) Influence on knowledge-intensive business services performance

  • Leticia Santos-Vijande, Maria
  • Maria Diaz-Martin, Ana
  • Suarez-Alvarez, Leticia
  • Belen del Rio-Lanza, Ana

European Journal Of Marketing (p. 934-963) - 1/5/2013

10.1108/03090561311306994 Ver en origen

  • ISSN 03090566

Analysis of the role of complaint management in the context of relationship marketing

  • Álvarez L
  • Casielles R
  • Martín A

Journal Of Marketing Management (p. 143-164) - 1/2/2011

10.1080/02672571003719088 Ver en origen

  • ISSN 0267257X

Antecedentes y consecuencias del capital relacional: una aplicación a las agencias de viaje minoristas

  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Díaz Martín, Ana María
  • Suárez Álvarez, Leticia

Revista Española De Investigación De Marketing (p. 77-110) - 1/1/2005

  • ISSN 11381442
  • iMarina

Antecedentes y consecuencias del sistema estratégico de gestión de la marca en mercados industriales: una aplicación entre empresas de servicios intensivos en conocimiento

  • Santos Vijande, María Leticia
  • Río Lanza, Ana Belén del
  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Díaz Martín, Ana María

Revista Europea De Direccion Y Economia De La Empresa (p. 129-147) - 1/1/2012

  • ISSN 10196838
  • iMarina

Antecedents of the difference in perceived risk between store brands and national brands

  • Gonzalez Mieres, Celina
  • Diaz Martin, Ana Maria
  • Trespalacios Gutierrez, Juan Antonio;

European Journal Of Marketing (p. 61-82) - 7/2/2006

10.1108/03090560610637310 Ver en origen

  • ISSN 03090566

Análisis de la confianza y el compromiso percibido por el consumidor como variables clave en las relaciones entre los clientes y las agencias de viaje minoristas

  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Díaz Martín, Ana María

Revista De Análisis Turístico (p. 68-87) - 1/1/2007

  • ISSN 18852564
  • iMarina

Are Health e-Mavens the New Patient Influencers?

  • Díaz-Martín AM
  • Schmitz A
  • Yagüe Guillén MJ

Frontiers In Psychology - 24/4/2020

10.3389/fpsyg.2020.00779 Ver en origen

  • ISSN 16641078

Assessment of Mobbing: Development and Exploratory Study of a Measure Scale

  • Moreno-Jiménez B
  • Rodríguez-Muñoz A
  • Morante M
  • Garrosa E
  • Rodríguez-Carvajal R
  • Díaz-Gracia L

Universitas Psychologica (p. 335-345) - 1/5/2008

  • ISSN 16579267
  • iMarina

Calidad de formación dirigida al comercio minorista: desarrollo y validación de una escala de medida

  • Díaz Martín, Ana María
  • Fernández Barcala, Marta
  • Trespalacios Gutiérrez, Juan Antonio

Cuadernos De Economía Y Dirección De La Empresa (p. 301-324) - 1/1/1999

  • ISSN 11385758
  • iMarina

Calidad de servicio en turismo: gestión empresarial en función del conocimiento de las expectativas de los clientes (II)

  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Díaz Martín, Ana María

Papers De Turisme (p. 105-114) - 1/1/1996

  • ISSN 02148021
  • iMarina

Márketing: Estrategias y Aplicaciones Sectoriales

  • Rodríguez del Bosque Rodríguez, Ignacio Alfredo
  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Agudo San Emeterio, Ángel
  • Álvarez Álvarez, Begoña
  • Álvarez González, Luis Ignacio
  • Ballina Ballina, Francisco Javier de la
  • Beerli Palacio, Asunción
  • Bello Acebrón, Laurentino
  • Collado Agudo, Jesús
  • Díaz Martín, Ana María
  • Esteban Talaya, Águeda
  • García de los Salmones Sánchez, María del Mar
  • González Hernando, Santiago
  • González Mieres, Celina
  • Gutiérrez Cillán, Jesús
  • Herrero Crespo, Ángel
  • Iglesias Argüelles, Víctor
  • Martín Dávila, Miguel
  • Muñoz Gallego, Pablo Antonio
  • Placer Galán, José Luis
  • Ruiz Vega, Agustín V.
  • San Martín Gutiérrez, Héctor
  • Suárez Vázquez, Ana
  • Trespalacios Gutiérrez, Juan Antonio
... Ver más Contraer

1/1/2005

  • ISBN 84-470-2418-0
  • iMarina

Effect of complaint management on loyalty versus probability of ending relationship

  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Díaz Martín, Ana María
  • Vázquez Casielles, Rodolfo

Advances In Tourism Destination Marketing: Managing Networks (p. 244-254) - 1/1/2009

10.4324/9780203874127-31 Ver en origen

El boom de las webs cuponeras: promociones todos los días para el consumidor on-line

  • Díaz Martín, Ana María
  • Fuentes, Hortensia
  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Vázquez Casielles, Rodolfo

Comportamiento De Compra Del Consumidor. Casos (p. 134,142-142) - 1/1/2013

  • iMarina

El capital relacional como estabilizador de las relaciones comerciales en el sector terciario: una aplicación a las agencias de viaje minoristas

  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Díaz Martín, Ana María

La Empresa Y Su Entorno : Best Papers Proceedings 2004 / José Antonio Fraiz Brea (Ed. Lit.), Mercedes Vila Alonso (Ed. Lit.) (p. 135-146) - 1/1/2004

  • iMarina

El comportamiento del consumidor en Internet: una aplicación a las agencias de viaje minoristas

  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Díaz Martín, Ana María

Comportamientos De Compra Del Consumidor : 29 Casos Reales / Coord. Por Ildefonso Grande Esteban, Salvador Ruiz De Maya (p. 69-82) - 1/1/2006

  • iMarina

El marketing de relaciones en la industria turística en Internet

  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Díaz Martín, Ana María

Marketing En Internet: Estrategia Y Empresa (p. 311-345) - 1/1/2005

  • iMarina

El papel de la calidad histórica en contextos de fallo del servicio

  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Río Lanza, Ana Belén del
  • Díaz Martín, Ana María

Empresa Global Y Mercados Locales: Xxi Congreso Anual Aedem, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid, 6,7 Y 8 De Junio De 2007 (p. 44-44) - 1/1/2007

  • iMarina

El papel de la gestión de quejas en los intercambios relacionales: influencia sobre la lealtad versus probabilidad de finalización

  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Díaz Martín, Ana María
  • Suárez Álvarez, Leticia

Xvii Encuentro De Profesores Universitarios De Marketing [Archivo De Ordenador] : Madrid, 22-23 De Septiembre De 2005 : Emark 2005 (p. 815-832) - 1/1/2005

  • iMarina

El uso de las expectativas de los clientes como criterio de segmentación en los mercados turísticos

  • Iglesias Argüelles, Víctor
  • Díaz Martín, Ana María

Turismo : Comercialización De Productos, Gestión De Organizaciones, Aeropuertos Y Protección De La Naturaleza (p. 97-110) - 1/1/2000

  • iMarina

Elección del establecimiento hotelero en función de las expectativas sobre la calidad de servicio y los beneficios buscados en el viaje

  • Iglesias Argüelles, Víctor
  • Díaz Martín, Ana María
  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Ruiz Vega, Agustín V

La Diversificación Y La Desestacionalización Del Sector Turístico / Iv Congreso De Turismo Universidad Y Empresa (p. 579-600) - 1/1/2002

  • iMarina

Estrategias de las empresas minoristas españolas y nuevas soluciones tecnológicas: impacto sobre el posicionamiento competitivo de los distribuidores

  • Díaz Martín, Ana María
  • Cruz Roche, Ignacio
  • Gómez Suárez, Mónica
  • Quiñones García, Myriam
  • Schmitz, Anne

Omnichannel Marketing: Las Nuevas Reglas De La Distribución Y El Consumo En Un Mundo Omnicanal (p. 77-98) - 1/1/2019

  • iMarina

Alexa, Give Me a Hand…On GenZ’ Smart Speaker Acceptance in a Retail Environment

  • Schmitz A
  • Quiñones M
  • Díaz-Martín AM

Smart Innovation, Systems And Technologies (p. 49-58) - 1/1/2024

10.1007/978-981-99-0333-7_4 Ver en origen

  • ISSN 21903018

Calidad del servicio y segmentación del mercado de turismo rural: estudio exploratorio en Asturias

  • Ruiz Vega, Agustín V
  • Díaz Martín, Ana María

Actas del Congreso de Turismo Rural y Turismo Activo (p. 533-551) - 1/3/1996

  • iMarina

Extending UTAUT2 to address digital transformation in healthcare

  • Anne Schmitz
  • Ana M. Díaz Martín
  • Mª Jesús Yagüe

AIRSI 2020 : Conference Proceedings (p. 155-157) - 4/9/2020

  • iMarina

Justicia percibida y satisfacción del cliente con la solución del problema como determinantes de la lealtad en contextos de fallo de servicio

  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Díaz Martín, Ana María
  • Río Lanza, Ana Belén del

Decisiones basadas en el conocimiento y en el papel social de la empresa: XX Congreso anual de AEDEM, Vol. 1, 2007 (Ponencias), pág. 17 (p. 17-17) - 1/1/2007

  • iMarina

La calidad utilitaria y hedónica en la distribución turística virtual: influencia sobre la satisfacción y la lealtad

  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Río Lanza, Ana Belén del
  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Díaz Martín, Ana María

Estableciendo Puentes En Una Economía Global / Coord. Por Julio Pindado García, Gregory Payne, Vol. 2 (p. 49-49) - 1/1/2008

  • iMarina

La confianza y el compromiso como determinantes de la lealtad: una aplicación a las relaciones de las agencias de viaje minoristas con sus clientes

  • Suárez Álvarez, Leticia
  • Vázquez Casielles, Rodolfo
  • Díaz Martín, Ana María

El comportamiento de la empresa ante entornos dinámicos: XIX Congreso anual y XV Congreso Hispano Francés de AEDEM (p. 6-6) - 1/1/2007

  • iMarina

Technology with a purpose: The impact of disruptive technologies on retailers’ competitive advantage

  • Myriam Quinones, Ana M. Díaz-Martín, Ignacio Cruz-Roche, Mónica Gómez-Suárez, Anne Schmitz

AIRSI 2020 : Conference Proceedings (p. 151-154) - 15/11/2020

  • iMarina

The Post-COVID-19 Shopping Experience: Thoughts on the Role of Emerging Retail Technologies

  • Díaz-Martín AM
  • Quinones M
  • Cruz-Roche I

Smart Innovation, Systems And Technologies (p. 55-67) - 1/1/2021

10.1007/978-981-33-4183-8_6 Ver en origen

  • ISSN 21903018

The Use of Time and Academic Performance: Am Empirical Application to Spanish Undergrad Students

  • Schmitz, Anne
  • Diaz Martin, Ana Maria
  • Romero de la Fuente, Jaime

1/2/2016

  • iMarina

Theoretical and Methodological Challenges in Online Branding Research: Which Customers areMore Engaged and Why Does It Matter? EN: Session 2 Brand capital and new challenges

  • Okazaki, Shintaro
  • Menendez Benito, Hector David
  • Diaz Martin, Ana Maria
  • Castro Balaguer, Rafael Jorge
  • Rozano Suplet, Maria Mercedes

22/5/2014

  • iMarina

Analysis of Customer Loyalty in Service Failure Contexts: The Role of Perceived Justice and Emotions

  • Diaz Martin, Ana Maria

1/1/2006

  • iMarina

Este/a investigador/a no tiene informes técnicos.

Análisis del impacto de las tecnologías emergentes en el comercio minorista

  • Gomez Suarez, Monica (Investigador/a)
  • Diaz Martin, Ana Maria (Investigador principal (IP))
  • Cruz Roche, Ignacio (Investigador/a)
  • Quiñones Garcia, Myriam (Investigador/a)

Ejecución: 21-01-2019 - 10-06-2019

Tipo: Nacional

  • iMarina

El marketing de relaciones la creación de valor en el marco de la lógica dominante de los servicios

  • Gomez Suarez, Monica (Investigador/a)
  • Villaseñor Roman, María Nieves (Investigador/a)
  • Romero de la Fuente, Jaime (Investigador/a)
  • Dolores Alvarez Basterra (Investigador/a)
  • Rozano Suplet, Maria Mercedes (Investigador/a)
  • Campo Martinez, Sara (Investigador/a)
  • Diaz Martin, Ana Maria (Investigador/a)
  • Fernandez Nogales, Angel Pedro (Investigador/a)
  • Jimenez Moreno, Laura (Investigador/a)
  • Rubio Benito, Natalia Maria (Investigador/a)
  • Oubiña Barbolla, Francisco Javier (Investigador/a)
  • Yagüe Guillen, M Jesus (Investigador principal (IP))
... Ver más Contraer

Ejecución: 01-01-2013 - 31-12-2015

Tipo: Nacional

Importe financiado: 46800,00 Euros.

  • iMarina

El marketing de relaciones: del capital de marca al valor del cliente

  • Campo Martinez, Sara (Investigador/a)
  • Rubio Benito, Natalia Maria (Investigador/a)
  • Gomez Suarez, Monica (Investigador/a)
  • Oubiña Barbolla, Francisco Javier (Investigador/a)
  • Fuentes Merino, Francisco Javier (Investigador/a)
  • Romero de la Fuente, Jaime (Investigador/a)
  • Martinez Castro, Emilia (Investigador/a)
  • Berrozpe Martinez, Arturo (Investigador/a)
  • Fernandez Nogales, Angel Pedro (Investigador/a)
  • Ana Maria Valenzuela Martinez (Investigador/a)
  • Diaz Martin, Ana Maria (Investigador/a)
  • Rebollo Arevalo, Alfonso Javier (Investigador/a)
  • Alejandro Gomez Aguilar (Investigador/a)
  • Rozano Suplet, Maria Mercedes (Investigador/a)
  • Yagüe Guillen, M Jesus (Investigador principal (IP))
... Ver más Contraer

Ejecución: 01-01-2009 - 31-12-2011

Tipo: Nacional

  • iMarina

Excelencia profesorado universitario Catedrático/a de Universidad - Financiación e Investigación Comercial

  • Diaz Martin, Ana Maria (Investigador principal (IP))

Ejecución: 01-01-2021 - 31-12-2023

Tipo: Regional

Importe financiado: 37500,00 Euros.

  • iMarina

La marca y su historia: valor económico, empresarial y social

  • Okazaki, Shintaro (Investigador/a)
  • Campo Martinez, Sara (Investigador/a)
  • Castro Balaguer, Rafael Jorge (Investigador/a)
  • Galaso Reca, Pablo (Investigador/a)
  • Villaseñor Roman, María Nieves (Investigador/a)
  • Rubio Benito, Natalia Maria (Investigador/a)
  • Fernandez de Pinedo Echevarria, Nadia (Investigador/a)
  • Myriam Montañez Nuñez (Investigador/a)
  • Gomez Suarez, Monica (Investigador/a)
  • Dones Tacero, Milagros (Investigador/a)
  • Rozano Suplet, Maria Mercedes (Investigador/a)
  • Felis Rota, Marta (Investigador/a)
  • Alonso Benito, Luis Enrique (Investigador/a)
  • Mendez Alonso, Juan Jose (Investigador/a)
  • Saiz Gonzalez, Jose Patricio (Investigador/a)
  • Oubiña Barbolla, Francisco Javier (Investigador/a)
  • Romero de la Fuente, Jaime (Investigador/a)
  • Cayon Garcia, Francisco (Investigador/a)
  • Garcia Osma, Beatriz (Investigador/a)
  • Diaz Martin, Ana Maria (Investigador/a)
  • Jimenez Moreno, Laura (Investigador/a)
  • Yagüe Guillen, M Jesus (Investigador principal (IP))
... Ver más Contraer

Ejecución: 05-01-2012 - 30-04-2014

  • iMarina

Análisis internacional de la intención de uso de las vídeo consultas médicas: una adaptación de la teoría UTAUT2

  • Diaz Martin, Ana Maria (Director)
  • Yagüe Guillén, Maria Jesús (Codirector) Doctorando: Schmitz, Anne

29/10/2019

  • iMarina

Aproximación a los factores determinantes del churn desde un enfoque de marketing relacional innovador: el punto de vista de los proveedores y clientes de servicios

  • Diaz Martin, Ana Maria (Director)
  • Yagüe Guillen, M Jesus (Director) Doctorando: Andrade, Fernánda María de Jesús

23/6/2014

  • iMarina

El Marketing de Relaciones como Fuente de Ventaja Competitiva en el Sector Turístico: Una Aplicación a las Agencias de Viaje Minoristas

  • Diaz Martin, Ana Maria (Codirector) Doctorando: Leticia suárez Álvarez

4/9/2001

  • iMarina

El riesgo percibido por el consumidor. Una aplicación empírica a la elección de marcas del distribuidor

  • Trespalacios Gutiérrez, Juan Antonio (Director)
  • Diaz Martin, Ana Maria (Codirector) Doctorando: Celina González Mieres

12/4/2002

  • iMarina

Este/a investigador/a no tiene patentes o licencias de software.

Última actualización de los datos: 19/03/24 0:34