Una herramienta que facilita el acceso de las PYMEs a ITIL como garantía de buenas prácticas - Nancy Judith Cruz Hinojosa; José Antonio Gutiérrez de Mesa (Tecnología y accesibilidad: [ATICA 2016]: Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca (Ecuador), 9 - 11 de noviembre de 2016, 2016)