Evaluación de la calidad y la satisfacción ciudadana en los servicios sociales públicos de nivel básico: un reto para el trabajo social como eje de intervención frente procesos de exclusión - Salvador Pedraza, María José; Rodríguez Fernández, Cayetana; Hernández Echegaray, Arantxa (El trabajo social ante el reto de la crisis y la educación superior, 2014)