Calidad de servicio, satisfacción y fidelidad en el sector de las telecomunicaciones - Carlos del Castillo Peces; Camilo Prado Román; José Miguel Arcos de la Rosa; Victor Escribano Van Hoolwerff (Leveraging New Business Technology For A Sustainable Economic Recovery: Xxxvi Congreso Anual Aedem: 1 Al 3 De Junio De 2022, Pozuelo De Alarcón, Madrid, 2022)