La calidad total en organizaciones y entornos complejos: análisis en una aerolínea de bandera - Lizcano Alvarez, Jesus (Autor o Coautor); Rodriguez Anton, Jose Miguel (Autor o Coautor); Roncalli Maranhao (Director); Salmador Sanchez, Maria Paz (Autor o Coautor) Doctorando: Roncalli Maranhao (2011)